受到消费升级的浪潮影响，中国消费者在购物观念上正在悄然的发生变化，特别是作为标志性品类之一的电器，近年来更是备受关注。如今，在第十个11.11即将到来之际，电器线上消费再次迎来了新的增长点。为此，网易联合中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体，在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研，并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。

图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体

 

整体态势：消费升级大时代下，中国消费市场呈良好发展态势

中国经济呈现增速换挡态势，中国消费市场进入新常态。据国家统计局公布数据显示，2018年9月全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.5%。从同比来看，CPI上涨2.5%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减，消费对经济增长的基础性作用进一步增强。而亮眼的消费成绩单的背后，是扩内需、促消费的政策大红包起到了实效。

图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中2018年1-9月中国居民消费数据

 

与此同时，市场零售额也在增速上涨，据国家统计局发布2018年8月份社会消费品零售总额数据，8月份消费品市场在保持单月3万亿元市场规模的同时，同比增长9.0%。1-8月份，社会消费品零售总额同比增长9.3%，增速与1-7月份持平。另外，电子商务增长势头良好，据商务部消息，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，形势非常不错。据预测，2018年全国电子商务交易额将达到37.05万亿元。从今年1～9月份的增长分析来看，这一预测或将最终实现。

线上平台：消费升级需要产品品质、服务双升级，平台服务软实力尤为重要

据报告显示，未来消费升级两大方向是品质升级与服务升级，电器产品购买渠道线上线下融合是大势所趋，农村电商市场有望大规模爆发。这也促使消费市场的生态发生了变化，随着消费升级全方位渗透到经济生活的各个层面，而产品品质与相应服务的升级就显得尤为重要。而通过数据可知，22.4%的消费者在线上购买电器时主要考虑产品是否为正品，13.8%的消费者考虑产品的配送服务体系，15.5%的消费者则更加注重售后服务机制，明显可以看到消费者对产品与服务的重视程度远远超过了对产品价格的重视。

图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素

 

不仅如此，零售平台对于实现用户高质量消费的背书作用越来越重要。报告数据表明，45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台，13.2%的消费者会选择天猫平台，苏宁易购则凭借14.3%的用户选择率位居第三。由此可见，数据中排名前三的平台综合高于70%，而京东则凭借优质的一站式购物体验，及售后和配送速度双保障优势领先其他平台，45.4%的用户选择率当之无愧的成为推动电器消费升级的领头羊。  

图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台

 

促销方式：高效、真诚的促销方式更打动人，用户对高品质的购物提体验更看重

作为重要的促销节点，11.11购物节向来是促销信息满屏飞，其中不乏一些“套路式“的促销手段，特别是对于11.11当天“零点抢购”的促销方式，越来越多的消费者表示不再感兴趣。通过调研报告数据显示，42.8%的用户对于促销方式太复杂，套路太多表示反感。24%的用户因质量良莠不齐、14.4%的用户因配送时效差对11.11购物节的期待有所下降。

 

图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素 

报告集中的对消费者在11.11购物节期间购买电器更关注的消费平台进行了调研，综合显示，京东、天猫以及淘宝依旧位列前三，而苏宁易购凭借10.7%的比例正在追赶淘宝。这里我们看到，京东42.2%的优势也比较明显，与紧随其后占比达到23%的天猫有着显著差距，据悉这与京东以往在11.11促销节点上简单的促销形式、正品保障以及快速的配送响应有着直接的关系，提高了消费者购物的效率和质量，才能够赢得消费者的信赖。 

图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况

 

服务升级：服务不仅是消费升级的硬指标，也成为电商的核心竞争力

来自报告中的信息显示，仅2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元，占整体家电零售市场的35.4%，整体市场前景广阔。对于电商平台来说，如何瓜分这块大蛋糕显得尤为重要。在调研报告数据中明确显示，对于用户来说，高品质产品很重要，而在使用过程中产品的服务保障，则更为重要。纵观整个报告，在用户真实的选择中可以发现，企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级，才是获取用户信赖的核心因素。这样才能更好地推动用户实现高品质消费，获取到更多用户的选择和信赖。 

图 京东商城电器类产品服务体系

 

为此，众多厂商都推出了提升服务的相应举措，天猫为迎合消费者，推出了12期购物免息分期的业务，而京东除了多种白条免息分期外，更是推出了手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，电脑数码则凭借7*24小时上门服务，家电的“30天价格保护，30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等众多服务举措，由此可见，电商平台在满足消费者对服务需求提升的同时，有效的提升了平台的核心竞争力。

立足当下，展望未来，高质量消费时代的到来已经是一个不争的事实，线上消费也必将迎来一个全新的发展时期，用户消费将向着更加优质、精准、及时的方向发展，正如此次《中国电器线上消费趋势调研报告》中所透视出来的信息，中等收入群体崛起、新一轮科技革命和产业变革兴起等，将创造巨大需求。有了巨大的需求，如何创造影响力、推动力，对于电器销售平台来说，还是要从根本上提供优质的产品以及优质的服务，如此一来才能更多的激活消费力量，拉动内需、才能促进消费品质升级。